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  鄒麗讀書的時候有在走當(dāng)勞打工的經(jīng)歷，對她工作后產(chǎn)生了不小的影響。在快餐店里打工，每天必須重復(fù)無數(shù)次“微笑服務(wù)”，顧客對了要對他們微笑，顧客錯了，也要微笑著瑯?biāo)麄兘忉?。這對鄒麗的耐心與毅力是極大的考驗。后來聽老員工談經(jīng)驗，微笑是與人溝通最好的開場白。經(jīng)過快餐店工作的鍛煉，鄒麗學(xué)會了與人微笑，時刻保持用微笑來面對一切。

  學(xué)校畢業(yè)，正式踏上工作崗位之后，鄒麗沒有丟掉“微笑服務(wù)”的好習(xí)慣口雖然現(xiàn)在的工作并非第一線的服務(wù)行業(yè)，但鄒麗覺得微笑待人的溝通龐力依然存在。和同事、上司相處，與相關(guān)單位溝通，其實都是在為別人“服務(wù)”。

  可能因為已經(jīng)習(xí)慣成自然，在心情煩躁，非常倒霉的日子，只要在工作，鄒麗也能保持微笑。雖然有些人評價她工作上的微笑叫作“職業(yè)微笑”，不能算作發(fā)自內(nèi)心的笑。但鄒麗認(rèn)為如果在心情郁悶的時候，我依然能微笑著對你，更說明了我對你的重視。飯笑展示了我對你的尊重，盡管內(nèi)心我對你的行為很不贊同。很多時候，微笑不代表著心情的好壞，而是源自對別人的尊重，從這點來說，鄒麗的職業(yè)微笑是發(fā)自內(nèi)心的。

  鄒麗的“微笑服務(wù)”顯然在職場上收到很好的效果。與人初次見面，給對方一個親切的微笑，在一瞬間就能拉近你與對方的心理距離，消除你和對方的拘束感；對朋友和親人報以微笑，會讓彼此之間更多親切與融洽；上級對下級一個微笑，會讓下級感到上級平易近人；服務(wù)人員面帶微笑，顧客就有賓至如歸之感。可見，笑的作用是多么的大。

  職場上，女人的微笑要比男人的微笑更起作用，因為女人的微笑是上天賜予的美好。女人的微笑之所以美，關(guān)鍵的一點是在許多時候以有形無聲表達了情感、意向，省去了直硬干巴的語言。在東方傳統(tǒng)的文化中，偏愛的總是女性的含蓄、委婉。

  女人的微笑之美，美在每一次開心、用心時都有一種新感覺，美在一朵鮮花開到老自己還不知……

  當(dāng)然身在職場，雖有很多無奈的笑，但是真誠的微笑還是最有感染力的良方。機械地、習(xí)慣性地微笑，只不過是顏面神經(jīng)的一種¨慣性¨，會被對方認(rèn)為你是不真誠的人，而且有不尊重對方之嫌，繼而引來不必要的麻煩。所以，微笑要以真誠為前提。

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